Erstattungspolitik

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für FixMyDash-Digitalprodukte, Aktivierungsdienste, Remote-Fehlerbehebung, softwarebezogene Reparaturhilfe, Funktionswiederherstellung, sprachbezogene Softwareunterstützung und fallspezifische Remote Engineering Services für unterstützte Fahrzeugsysteme.

Wenn Sie eine Bestellung bei FixMyDash aufgeben, erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

1. Jegliche Diagnose-, Screening-, Pre-Check- oder Kompatibilitätsprüfungsgebühren, die auf der entsprechenden Produktseite angegeben sind, Service-Seite oder auf der Kassenseite angegeben sind, können nach ihrer Zahlung nicht mehr zurückerstattet werden.
2. Diese Gebühren decken den Zeitaufwand der Experten für die Überprüfung von Fehlerdetails, Fotos, Videos, VIN-Details, Softwareversionsdetails, Systeminformationen, Risikostufe des Falls und Fernwartbarkeit.
3. Wenn auf einer Seite eines Dienstes eindeutig angegeben ist, dass eine solche Gebühr auf einen später bezahlten Dienst angerechnet werden kann, gilt diese Anrechnung nur wie auf dieser Seite angegeben.

1. Alle digitalen Produkte können nicht zurückerstattet werden, sobald sie geliefert, versandt, ausgesetzt, heruntergeladen, aktiviert oder verwendet wurden.
2. Dazu gehören Aktivierungscodes, Lizenzschlüssel, digitale Dateien, Sprachpakete, Installationspakete, Download-Links, fallspezifische Software-Ressourcen und fallspezifische technische Materialien.
3. Bei reinen Aktivierungsprodukten umfasst die Bestellung nur den Aktivierungsservice, es sei denn, auf der Produktseite ist eindeutig etwas anderes angegeben.
4. Eine Erstattung wird unter anderem aus folgenden Gründen nicht akzeptiert:
   • der Kunde nicht weiß, wie er die aktivierte Funktion nutzen kann
   • der Kunde nach erfolgreicher Aktivierung mit der Benutzererfahrung nicht zufrieden ist
   • der Kunde erwartete Funktionen, die nicht auf der Produktseite aufgeführt sind
   • der Kunde hat seine Meinung nach der Lieferung geändert
   • der Kunde hat die Anleitungen, Kompatibilitätshinweise oder Einrichtungsanforderungen nicht gelesen
   • der Kunde später entscheidet, dass die aktivierte Funktion aus persönlichen Gründen nicht nützlich ist
5. Wenn auf der Produktseite eine eingeschränkte Anleitung zur Einrichtung angegeben ist, bietet FixMyDash nur innerhalb des angegebenen Bereichs eine Anleitung.
6. Aktivierungsprodukte sind keine Schulungsprodukte und beinhalten weder unbegrenzten Unterricht noch unbegrenzten persönlichen Support, oder subjektive Zufriedenheitsgarantien, es sei denn, dies ist ausdrücklich schriftlich festgelegt.
7. Sobald der Aktivierungscode, die Aktivierungsressource, das Aktivierungsergebnis oder die erworbene Funktion erfolgreich geliefert oder aktiviert wurde, gilt der Auftrag als erfüllt.

1. Ein Fernwartungsauftrag kann Fehlersuche, geführte Reparatur, softwareseitige Wiederherstellung, Funktionswiederherstellung, sprachbezogene Softwarebehandlung und andere fallspezifische technische Arbeiten.
2. Bevor die Fernarbeit beginnt, kann ein Stornierungsantrag abzüglich aller nicht erstattungsfähigen Kosten für Diagnose, Screening, Voruntersuchung, Kompatibilitätsprüfung, Zahlungsabwicklung oder buchungsbezogene Kosten, falls zutreffend.
3. Sobald die Fernarbeit begonnen hat, ist eine vollständige Erstattung nicht mehr möglich.
4. Die Fernarbeit gilt als begonnen, sobald eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
   • Live-Sitzung zur Fernunterstützung
   • fallspezifische technische Überprüfung
   • Fehleranalyse
   • geführte Engineering-Schritte
   • Vorbereitung der Akten für den Fall
   • Systemprüfung
   • Überprüfung der Version
   • Protokollprüfung
   • Persönliche technische Betreuung
   • technische Kommunikation im Zusammenhang mit dem bezahlten Fall
5. Wenn das ursprünglich bestätigte und bezahlte Problem aufgrund verifizierter technischer Grenzen nicht abgeschlossen werden kann, kann eine Teilerstattung nach Abzug von Diagnosezeit, technischer Arbeit, Fallbearbeitung und bereits genutzter Supportzeit geprüft werden.
6. Sobald das ursprünglich bestätigte und bezahlte Problem gelöst, wesentlich verbessert oder innerhalb des vereinbarten Umfangs geliefert wurde, gilt der Auftrag als abgeschlossen und kann nicht zurückerstattet werden.

1. Sofern nicht schriftlich anders angegeben, gilt jede Bestellung nur für ein Fahrzeug.
2. Jede Bestellung gilt nur für eine VIN oder eine eindeutig identifizierbare Fahrzeugumgebung.
3. Jede Bestellung gilt nur für ein unterstütztes System oder eine Softwareumgebung.
4. Jede Bestellung gilt nur für eine ursprünglich bestätigte bezahlte Ausgabe.
5. Ein abgeschlossener oder in Bearbeitung befindlicher Auftrag beinhaltet nicht automatisch:
   • zusätzliche, später entdeckte Fehler
   • separate Warnmeldungen
   • unverbundene Module
   • zusätzliche Codierungsanfragen
   • neue Funktionswünsche
   • Kontoprobleme
   • Hardware-Fehler
   • Änderungen durch Dritte
   • späteres Zurücksetzen, erneutes Flashen oder nicht unterstützte Änderungen
6. Wenn ein Kunde Arbeiten an einem anderen Fahrzeug, einer anderen Fahrgestellnummer, einem anderen Hauptgerät, einem anderen Modul oder einer anderen Software Umgebung, wird dies als neuer Fall behandelt und kann eine neue Diagnose, ein neues Angebot oder einen neuen Auftrag erfordern.

1. Eine wiederholte Bearbeitung kann nur für dasselbe Fahrzeug, dieselbe ursprünglich gelieferte Sprache, Funktion oder Aktivierungsergebnis angeboten werden, und die gleiche ursprünglich bezahlte Ausgabe.
2. Der Klarheit halber bedeutet dasselbe Fahrzeug dasselbe VIN oder materiell identische Fahrzeugidentität, dasselbe unterstützte System, und die gleiche Kundenhistorie.
3. Dieselbe Ausgabe bedeutet dasselbe ursprünglich bestätigte bezahlte Symptom oder dasselbe ursprünglich gelieferte Ergebnis.
4. Ein neuer Fehler, ein anderes Modul, eine andere Funktionsanforderung oder eine wesentlich veränderte Softwareumgebung wird als neuer Fall behandelt.
5. FixMyDash bietet keinen unbegrenzten kostenlosen Wiederholungsdienst an.

Wenn eine zuvor gelieferte Sprache, Funktion, ein Aktivierungsergebnis oder eine softwareseitige Korrektur später überschrieben, deaktiviert, durch ein späteres OTA-Update, Firmware-Update, Händler-Update, Reflash, Reset oder eine ähnliche Systemänderung überschrieben, entfernt oder zurückgesetzt, gelten die folgenden Regeln für dasselbe Fahrzeug und dasselbe ursprünglich gelieferte Ergebnis:

1. Ein Erstattungsantrag kann vor Beginn der Fernarbeit geprüft werden, vorbehaltlich etwaiger nicht erstattungsfähiger Vorleistungsgebühren oder Bearbeitungskosten.
2. Eine teilweise Rückerstattung kann geprüft werden, wenn die ursprünglich bestätigte, bezahlte Ausgabe aufgrund von entfernten technischen nach Beginn der Arbeiten nicht abgeschlossen werden kann.
3. Andere Situationen können nur dann überprüft werden, wenn FixMyDash ausdrücklich schriftlich zustimmt, den Fall zu überprüfen.
4. Die Überprüfung der Erstattung erfolgt auf der Grundlage des tatsächlichen Falles und der Leistungsphase, nicht allein auf der Grundlage unbelegter Erklärungen.

1. eine Gebühr für eine Diagnose, ein Screening, eine Voruntersuchung oder eine Kompatibilitätsprüfung bereits entrichtet wurde
2. ein digitaler Code, eine Datei, ein Paket oder ein Aktivierungsergebnis bereits geliefert wurde
3. der Kunde nicht weiß, wie er die aktivierte Funktion nutzen kann
4. der Kunde nach erfolgreicher Lieferung mit der aktivierten Funktion nicht zufrieden ist
5. die ursprünglich bezahlte Ausgabe wurde bereits gelöst, wiederhergestellt oder innerhalb des Umfangs geliefert
6. der Kunde seine Meinung nach Beginn der Arbeiten oder nach der Lieferung geändert hat
7. der Kunde erwartete zusätzliche Funktionen, die nicht im Auftragsumfang aufgeführt waren
8. das Problem durch Hardware-Fehler, instabile Stromversorgung, beschädigte Teile, nicht unterstützte Änderungen oder Arbeiten Dritter verursacht wird
9. der Kunde falsche, unvollständige oder irreführende Angaben gemacht hat
10. der Kunde den Prozess unterbrochen hat, indem er die Stromzufuhr, die Kabel, die Software oder die Kommunikation während der Dienstleistung unterbrochen hat
11. der Kunde die für die Dienstleistung erforderlichen Anweisungen nicht befolgt hat
12. der Kunde später nach erfolgreicher Aktivierung oder erfolgreicher Lieferung die Rückerstattung aufgrund subjektiver Unzufriedenheit beantragt
13. die Frage fällt nicht in den ursprünglich bezahlten Bereich
14. eine Wiederholungsanfrage durch einen neuen Fehler und nicht durch das ursprünglich gelieferte Ergebnis verursacht wird

1. Geben Sie genaue und vollständige Fahrzeug- und Systeminformationen an.
2. Machen Sie Angaben zu früheren Reparaturen, zum Flashen, zu Änderungen und zu bekannten Hardwareproblemen.
3. Bereiten Sie den erforderlichen Laptop, das Kabel, die Internetverbindung, die Batteriehalterung und andere benötigte Hilfsmittel vor.
4. Befolgen Sie die technischen Anweisungen während der Sitzung.
5. Halten Sie das Fahrzeug bei allen Fernarbeiten sicher geparkt.
6. Vermeiden Sie es, den Prozess zu unterbrechen, wenn Sie nicht dazu aufgefordert werden.
7. Arbeiten Sie bei der Diagnose, der Einrichtung und der Serviceabwicklung in gutem Glauben zusammen.

Die Nichteinhaltung dieser Pflichten kann den Erstattungsanspruch verringern oder dazu führen, dass der Fall nicht erstattungsfähig ist.

1. Wir empfehlen unseren Kunden dringend, FixMyDash zuerst zu kontaktieren und eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung des Falls zu geben bevor sie einen PayPal-Streitfall, eine Rückbuchung, einen Bankstreitfall, eine Kartenrückbuchung oder eine ähnliche Zahlungsbeschwerde einleiten.
2. Wir unterstützen eine faire Kommunikation und eine angemessene Überprüfung der Fälle. Wir ermutigen zu Verhandlungen in gutem Glauben. Wir ermutigen nicht zu Rückbuchungen oder Zahlungsumkehrungen als ersten Schritt.
3. Wenn ein Kunde, ohne vorher mit FixMyDash zu kommunizieren, eine falsche, missbräuchliche, böswillige, oder eindeutig ungerechtfertigte Zahlungsanfechtung, Rückbuchung oder Stornierung, kann FixMyDash, soweit gesetzlich zulässig:
   • künftige Kundendienstleistungen dauerhaft verweigern
   • künftige Nachbesserungen, Gefälligkeitsarbeiten oder Kulanzleistungen dauerhaft ablehnen
   • den betreffenden Kunden, das Fahrzeug, das Gerät, den Auftrag, das Konto oder das Zahlungsprofil auf unsere interne schwarze Liste zur Risikokontrolle setzen
   • künftige Aufträge ablehnen oder eine manuelle Genehmigung für künftige Aufträge verlangen
   • PayPal, dem Kartenaussteller, der Bank oder der betreffenden Zahlungsplattform Beweise für den Fall vorlegen
4. Unsere interne schwarze Liste dient der Kontrolle des Dienstleistungsrisikos, der Betrugsprävention, der Vermeidung von Streitigkeiten und der Überprüfung künftiger Bestellungen.
5. Dieser Abschnitt hebt keine Rechte auf, die nach geltendem Recht nicht eingeschränkt werden können.

FixMyDash kann sich bei der Prüfung eines Erstattungsantrags, eines Wiederholungsantrags oder einer Zahlungsanfechtung auf die folgenden Unterlagen stützen:

• Auftragsprotokolle
• Chataufzeichnungen
• screenshots
• Videos oder Bildschirmaufnahmen
• Vorher/Nachher-Beweis
• Lieferscheine
• Notizen zur Fernsitzung
• Aktivierungsstatus-Sätze
• Systeminformationen
• Versionsinformationen
• VIN oder Angaben zur Fahrzeugidentität
• Vorgeschichte des Dienstes im Zusammenhang mit dem Fall

Erstattungs- und Streitfallentscheidungen beruhen auf dokumentierten Beweisen und nicht auf unbelegten Behauptungen allein.

1. FixMyDash ist nicht verantwortlich für Verluste, die durch Hardwarefehler, instabile Stromversorgung, beschädigte Kabel verursacht werden, nicht unterstützte Modifikationen, Arbeiten Dritter, Kontobeschränkungen, herstellerseitige Beschränkungen, spätere Updates außerhalb unserer Kontrolle, Netzwerkinstabilität auf Kundenseite oder ungenaue Informationen die vom Kunden zur Verfügung gestellt werden.
2. FixMyDash ist auch nicht verantwortlich für indirekte Verluste, Ausfallzeiten, Reiseverluste, verpasste Termine, Abschleppen, Nutzungsausfall oder Betriebsunterbrechung.
3. Unsere Leistungspflicht beschränkt sich auf den vereinbarten und bezahlten Umfang des Auftrages.

Wenn Sie eine Frage zur Rückerstattung haben oder eine Fallprüfung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst: